هوش هیجانی، تقابل منطق و احساسات

هوش هیجانی چیست؟

هوش هیجانی شامل دو بخش است:
1- توانایی شما برای درک و شناسایی احساسات در خودتان و در دیگران
2- استفاده این آگاهی، جهت مدیریت رفتار خود و روابط با دیگر افراد
به طور کلی هوش هیجانی به توانایی یک شخص در شناخت احساسات و به کارگیری این احساسات برای بهبود روابط و مدیریت رفتار و عادت ها شخصی گفته میشه.

در کاربر هوش هیجانی، این مثال فرضی ساده را در نظر بگیرید، اگر بتوانم خشم خود را در مواقع حساس، شناسایی کنم، می توانم خودم را موظف کنم که هرگاه خشمگین هستم صحبتی نکنم، تا وقتی که ضربان قلب من به حالت طبیعی برگردد. یا در مواقع هیجان و خوشحالی، خریدی انجام ندهم.

• هوش هیجانی شامل چهار مهارت قابل یادگیری است

اهمیت هوش هیجانی

سلب مسئولیت:
آمار ارائه شده صرفا گردآوری شده توسط من، از کتاب هوش هیجانی اثر تراویس برادبری هستند. از نظر من دقت این آمار جای شک دارد.

• افراد دارای بیشترین ضریب هوشی، فقط در ۲۰ درصد مواقع از افراد متوسط عملکرد بهتری داشته اند، این در در حالی است که افراد با ضریب هوشی متوسط، در ۹۰ درصد مواقع از افراد دارای ضریب هوشی بالا بهتر عمل می کنند.(1)
• هوش هیجانی (EQ)، آنقدر برای موفقیت حیاتی بوده، که گفته می شود، ۵۹ درصد از کارایی در همه کار ها وابسته به هوش اجتماعی است.
• به طور میانگین، افراد دارای هوش هیجانی بالا، سالانه ۲۹۰۰۰ دلار بیشتر از افراد با هوش هیجانی پایین درآمد دارند.

4 مهارت از هوش هیجانی 

سلب مسئولیت:
مطالب فوق ترجمه من از کتاب تراویس برادبری، “ هوش هیجانی 2 ” هستند. قسمتی از متن به اختصار حذف شده.

هوش هیجانی شامل ۴ بخش زیر به دو بخش دسته بندی می شود. هر بخش شامل دو مهارت است.

• شایستگی شخصی
  • خودآگاهی
  • خودمدیریتی
• شایستگی اجتماعی
  • آگاهی اجتماعی
  • مدیریت روابط

1- خودآگاهی

خودآگاهی، توانایی شناخت و شناسایی دقیق احساسات شخصی است. اینکه در لحظه خاص بتوانیم احساسات و تمایلات خود را تشخیص دهیم.

خودآگاهی بسیار زیاد چگونه است؟

دیوید، مدیر خدمات
امتیاز خودآگاهی = ۹۵

افرادی که با او کار می کنند چه می گویند:

دیو اهداف بلند مدت شفافی دارد، او برای لذت ها کوتاه مدت، اهداف خود را فدا نمی کند. دیو خیلی رک هستش،‌ من این رفتارش رو در برخورد با مشتری ها دیدم.
وقتی که دیو به تیم ما اومد رو یادمه،‌ علاقه خیلی زیادی داشت برای اینکه تغییرات مورد نظرش رو هرچه سریع تر انجام بده ولی اون قبل از تصمیم برای انجام تغییرات، خیلی محتاط عمل می کرد و شرایط تیم و مشتری ها رو در نظر می گرفت.
به طور خلاصه دیو احساساتش رو کنترل می کند، احساساتش او رو کنترل نمی کنند.
دیده بودم که دیو با ناراحتی کمی اخبار منفی کاری را قبول می کند. و به سرعت به ادامه حل مسئله می پردازد. و به تیم کمک می کند تا مسئله را حل کنند.

2- خودمدیریتی

خودمدیریتی، توانایی استفاده از احساسات (خودآگاهی) برای کنترل رفتار و گفتار می باشد.

خودمدیریتی بسیار زیاد چگونه است؟

لین، سرپرست خدمات درمانی
امتیاز خودمدیریتی = ۹۳

افرادی که با او کار می کنند چه می گویند:

لین سمبل صبر و درک در شرایط بسیار حساس است. دیگران در اطراف او بسیار درگیر جدل می شوند، با این حال لین به صورت فعال، در حال شنیدن و درک موضوع است و با خرد و فهم پاسخ خود را ارائه می کند.
کارکرد او را خود مشاهده کرده ام، او بسیار حساس است با این حال توقع خود از شرایط را به صورت دقیق بیان می کند. او استاندارد مطلوب بالایی را اعمال می کند.
توانایی او برای جداسازی احساسات از منطقش او را به یک مدیر تاکتیکی بسیار خوب بدل کرده.

3- آگاهی اجتماعی

آگاهی اجتماعی توانایی شما برای فهم احساسات طرف مقابل، و فهم واقعیت و احساسات پشت رفتار هر شخص است.

آگاهی اجتماعی بسیار زیاد چگونه است؟

آلفونزو، مدیر فروش
امتیاز خودآگاهی = ۹۶

افرادی که با او کار می کنند چه می گویند:

آلفونزو توانایی نایابی دارد، اینکه می تواند به طور کامل احساسات طرف مقابل را بخواند.
او خودش را با شرایط مختلف وفق می دهد و توانایی این را دارد که تقریبا با هر کسی رابطه برقرار کند.
او میتونه خودش رو جای افراد دیگه شرکت قرار بده و ماجرا رو از دیدگاه اون ها بررسی بکند.
آلفونزو احساسات رو خیلی موثر شناسایی می کنه.

4- مدیریت روابط

مدیریت روابط، به توانایی شما در به کارگیری ۳ توانایی دیگر در شناسایی احساسات خود و دیگران برای ایجاد روابط مطلوب تر می باشد.

مدیریت روابط بسیار خوب چگونه است؟

گایل، مدیر مالی
امتیاز مدیریت رابطه = ۹۵

افرادی که با او کار می کنند چه می گویند:

گایل توانایی ذاتی این رو داره که بتونه احساسات افراد رو درک کنه، و از اطلاعاتی که کسب می کنه استفاده می کنه تا بتونه محیط خوبی ایجاد کند که در آن بشود به بحث پرداخت.
همیشه رو اون میشه حساب کرد و اون هیچ وقت من رو نا امیدم نکرده حتی وقتی که سرش شلوغه. همه میدونن که روی گیل میشه حساب کرد.
هرچیزی که دیگران به او میگویند به یادش می ماند و برای او اهمیت دارد.
او نسبت به افراد بسیار حساس است. وقتی که کسی از موضوعی ناراحت است سعی می کند که با کمترین سوال ممکن به او راه حلی ارائه بکند که شرایط را بهبود ببخشد. راه حل های او همیشه چاره ساز است.
حتی در شرایط حساس هم سعی می کند وضعیت طرفین را نظر بگیرد، تا بتواند روابط مناسبی ایجاد کند.

راهکار های عملی

در این کتاب راهکارهای زیر جهت بهبود هر یک از، چهار مهارت هوش اجتماعی، ارائه شده.

• خودآگاهی:
  1. از برچسب خوب یا بد زدن به احساسات خود اجتناب کنید
  2. اثر موجی ناشی از احساساتتان را مشاهده کیند
  3. پذیرای شرایط سخت باشید
  4. احساسات خود را به صورت فیزیکی حس کنید
  5. بفهمید که چه چیز هایی، شما را بر می انگیزانند ( تحت تاثیر قرار می دهند)
  6. خودتان را از بالا نگاه کنید، مثل یک عقاب
  7. از احساسات روزانه خود یادداشت بردارید
  8. از حس و حال بدتان فریب نخورید
  9. از حس و حال خوبتان هم همینطور
  10. تامل کنید، و از خودتان بپرسید که چرا کاری را انجام می دهید
  11. ارزش های خود را مجددا بررسی کنید
  12. خودتان را بررسی کنید
  13. احساسات خود را در کتاب ها، فیلم ها و موسیقی شناسایی کنید
  14. خواهان بازخورد دیگران باشید
  15. خودتان را تحت استرس بشناسید
• خودمدیریتی
  1. به صورت صحیح تنفس کنید
  2. لیست احساسات مقابل منطق تشکیل بدهید
  3. اهدافتان را به صورت همگانی بازگو کنید
  4. تا ۱۰ بشمارید
  5. بگذارید زمان کار خود را انجام دهد
  6. به مشاهده یک خودمدیر ماهر بپردازید
  7. بیشتر بخندید و لبخند بزنید
  8. روزانه زمانی را برای حل مسئله در نظر بگیرید
  9. صحبت درونی منفی خود را کنترل کنید
  10. پیروزی خود را مجسم کنید
  11. خواب خود را بهبود دهید
• آگاهی اجتماعی
  1. با استفاده از اسم کوچک افراد، با آنها احوالپرسی کنید
  2. زبان بدن دیگران را بررسی کنید
  3. به توالی زمانی هر مسئله توجه کنید
  4. سوالات پیش فرض طراحی کنید
  5. در جلسات نوت برداری نکنید
  6. از قبل برای گردهمایی های اجتماعی برنامه ریزی کنید
  7. شلختگی را سازماندهی کنید
  8. در لحظه زندگی کنید
  9. به گردش ۱۵ دقیقه ای بروید
  10. هوش هیجانی را در فیلم ها مشاهده کنید
• مدیریت روابط
  1. در معرض ارتباط و کنجکاو باشید
  2. استیل ارتباط طبیعی خود را بهبود ببخشید
  3. از دادن سیگنال ها متناقض جلوگیری کیند
  4. چیز های کوچکی که اهمیت زیادی دارند را به یاد داشته باشید
  5. بازخورد را قبول کنید
  6. اعتماد ایجاد کنید
  7. سیاست “درهای باز داشته” باشید
  8. فقط به میل خود عصبانی شوید
  9. چیزی که اجتناب ناپذیر است را نادیده نگیرید
  10. احساسات طرف مقابل را مشاهده کنید

منابع

[1]* کتاب تراویس برادبری، “هوش هیجانی 2” [لینک]